“以客為先，其知也易，其行也難。”

 

一個優秀企業的誕生，離不開至關重要的一點：把客戶放在首位。

現如今企業的競爭力根植于服務，為了能真正圍繞客戶來部署工作，米蘭廚柜從管理型組織向服務型組織轉型升級，于11月初實施動員會推行“首問負責制”，從制度入手真正去實踐米蘭之道中“以客為先”的企業核心價值觀。

 

 

▲首問負責制啟動會

 

“首問負責制”

服務，從我開始到我結束

企業的價值觀不能只掛在墻上，要學以致用。“首問負責制”是米蘭廚柜價值觀的著眼點和落腳點，它不僅僅適合企業發展，更適合日常的為人處事。

其基本要求就是：每一位員工都要重視客戶的訴求、意見和建議，不相互推卸，對客戶負責到底，讓每一個問題都能得到最迅速，最及時的回復。

 

為進一步落地“首問負責制”，米蘭廚柜從業務方向、產品研發、市場營銷，以及人員配置、流程設計等，規范員工遇事時的處理程序和效率問題，讓所有的一切都要把客戶放在首位。

 

▲米蘭廚柜市場營銷執行總監陸繼毅分享

 

20年的積累與探索

企業文化再升維

米蘭廚柜有許多優秀的基因，這些優秀的基因并非天生，而是不斷探索學習而來。從接受華夏基石咨詢服務以來，米蘭對標一流的企業管理之道，通過系統和邏輯化的方式來梳理及制定公司業務戰略地圖。

▲組員探討

此次會議中，邀請華夏基石副總裁郭偉講解《戰略地圖的制定與邏輯的呈現方法》，帶領八個業務部門，汲取米蘭廚柜20年來的精神財富，制定新版企業使命和愿景，讓企業文化《米蘭之道》再度升維。

 

▲華夏基石副總裁郭偉分享

 

《米蘭之道—奮斗者文化》誕生

“奮斗”二字是強大的精神力，是一種信仰，也是奮發圖強的斗志。

米蘭廚柜將企業文化總結為《奮斗者文化》，將“以客為先，品質第一，學習創新，愛拼敢贏”作為企業核心價值觀，希望讓奮斗成為每個員工的基因，讓每一個米蘭奮斗者在企業文化中找到歸屬感。

 

奮斗者文化，是米蘭廚柜對過去優秀文化的傳承，也是對未來發展的思考，是一次不斷自我蝶變的歷程。今后米蘭廚柜凝聚奮斗者力量，不斷驅動企業升級與發展，實現組織和個人共創共享共贏！